LTV cross-platform de clientes
Como o pareamento por e-mail e CPF/CNPJ unifica clientes entre gateways, com LTV bruto e líquido respeitando seu papel (produtor ou afiliado) em cada venda.
Saiba o valor real de cada cliente somando todas as compras dele em todas as plataformas — Hotmart, Kiwify, Eduzz, Braip e Asaas — em uma única visão.
Visão geral
O Synchro Hub agora mantém uma ficha unificada por cliente, montada automaticamente a partir das vendas que chegam de qualquer plataforma. Em vez de tratar cada compra como um cliente novo, o Synchro reconhece quando o mesmo e-mail (ou CPF/CNPJ) já comprou antes — mesmo que tenha sido em outro gateway — e soma tudo.
Para cada cliente, você passa a ver:
- LTV — soma de todas as compras (bruto e líquido).
- Quantas vendas o cliente já fez.
- Quantos reembolsos ele teve.
- Quais plataformas ele usou.
- Quais produtos ele comprou.
- Primeira UTM source e primeira campanha — de onde ele veio originalmente.
- Primeira venda e última venda — janela de relacionamento.
Tempo estimado: 3 minutos.
Importante: o pareamento de clientes depende dos e-mails do workspace estarem cadastrados corretamente. Se você usa e-mails diferentes em plataformas diferentes, leia primeiro o Passo 3 da ordem de configuração.
Pré-requisitos
- Pelo menos uma plataforma conectada com vendas registradas.
- E-mails do workspace cadastrados (necessário para identificar corretamente o seu papel — produtor, coprodutor ou afiliado — em cada venda).
Passo 1 — Acessar o detalhe de um cliente
- No menu lateral, abra Clientes.
- Clique em qualquer cliente da lista para abrir a ficha.
A ficha abre com o painel de estatísticas no topo.
Passo 2 — Ler o painel de LTV
O bloco principal mostra:
| Indicador | Significado |
|---|---|
| LTV bruto | Soma de todas as vendas do cliente (preço pago). |
| LTV líquido | O que entrou pra você nessas vendas (já descontadas as taxas das plataformas). |
| Total de vendas | Quantas compras o cliente fez no total. |
| Reembolsos | Quantas dessas compras voltaram (chargeback ou refund). |
| Plataformas vistas | Lista de gateways em que esse e-mail já comprou (ex.: Hotmart + Kiwify). |
| Produtos comprados | Quais ofertas suas o cliente já adquiriu. |
| Primeira venda | Data da primeira compra registrada — marca o início do relacionamento. |
| Última venda | Data mais recente — útil pra detectar churn. |
Passo 3 — Entender o LTV pelo seu papel na venda
O número que você vê respeita o papel do seu workspace em cada venda:
- Se você foi produtor ou coprodutor: o LTV considera o valor bruto/líquido da venda.
- Se você foi afiliado: o LTV considera a comissão recebida, não o preço total do produto.
- Se você foi híbrido (produtor numa venda, afiliado em outra): cada venda entra na soma com o número correto pra ela.
Isso evita o erro clássico de inflar LTV de afiliado somando o preço cheio do produto que você só recebeu comissão.
Passo 4 — Usar a primeira UTM como atribuição
A ficha exibe primeira utm_source e primeira utm_campaign capturadas. Use isso para responder:
- “Esse cliente veio de qual canal originalmente?”
- “Quais campanhas trazem clientes que recompram mais vezes?”
- “Quanto eu posso pagar por aquisição (CPA) numa campanha que historicamente gera LTV alto?”
Dica: combine LTV alto + UTM source consistente para identificar suas melhores fontes de aquisição. Ali está o orçamento que vale a pena escalar.
Verificação
Para conferir se o LTV está correto:
- Escolha um cliente que você sabe que comprou em duas plataformas (ex.: Hotmart e Kiwify).
- Confira os extratos das duas plataformas e some manualmente as compras dele.
- Compare com o LTV bruto mostrado na ficha — deve bater.
Se o LTV está menor que o esperado, o motivo mais comum é alias de e-mail não verificado (veja Solução de problemas).
Solução de problemas
| Sintoma | O que fazer |
|---|---|
| LTV menor que o esperado | Cliente provavelmente está fragmentado — cada plataforma com um e-mail diferente está virando “cliente” diferente. Cadastre os aliases e aguarde o próximo enriquecimento. |
| Plataformas vistas não inclui uma onde sei que comprou | Webhook daquela plataforma pode não ter chegado, ou o cliente usou e-mail diferente lá. Confira a tela de Vendas filtrando pelo e-mail. |
| Cliente aparece como “afiliado” mas eu sou produtor | Verifique se o e-mail principal do workspace está cadastrado corretamente — o pareamento usa esse e-mail para definir seu papel em cada venda. |
| Reembolso não aparece na contagem | Reembolsos só entram quando a plataforma envia o webhook correspondente. Pode levar até alguns minutos após o estorno. |
Perguntas frequentes
Como o Synchro sabe que é o mesmo cliente em plataformas diferentes?
Pelo e-mail (ou pelo documento, quando disponível). Se o cliente comprou na Hotmart com joao@gmail.com e na Kiwify com o mesmo e-mail, é uma única ficha. Se ele usou e-mails diferentes, viram clientes separados — a menos que você consiga identificar e mesclar manualmente.
Reembolsos descontam do LTV? A contagem de reembolsos aparece como métrica separada. O LTV bruto/líquido reflete o saldo real (vendas aprovadas − reembolsadas), respeitando o que cada plataforma efetivamente liberou e estornou.
Atualiza em tempo real? Sim. Cada nova venda ou reembolso atualiza a ficha do cliente em segundos, pelo mesmo evento que registra a venda.
Posso exportar a base de clientes com LTV? A exportação completa de clientes está no roadmap. Hoje a ficha é consultiva, item por item. Para uso em campanhas (público customizado, lookalike), o caminho é o Audience Sync.