Audience Sync — públicos personalizados
Como criar segmentos a partir da base unificada, com hash SHA-256 dos contatos, sincronização cross-network e regras de inclusão/remoção automática.
Exporte automaticamente seus melhores clientes do Synchro Hub para Custom Audiences (Meta), Customer Match (Google) e Custom Audiences (TikTok), e use públicos baseados em quem comprou de verdade — não em quem só clicou.
Visão geral
O Audience Sync materializa segmentos da sua base de clientes (montada pela projeção de LTV cross-platform) e envia automaticamente para as plataformas de anúncios. Você define o filtro uma vez; o Synchro mantém o público atualizado.
Casos de uso clássicos:
- Lookalike de quem comprou — exporta seus clientes de maior LTV pra Meta/Google/TikTok criar um público semelhante a eles. Muito mais qualidade que lookalike de “quem clicou no anúncio”.
- Retargeting honesto — exporta quem comprou nos últimos 30 dias para campanha de upsell.
- Exclusão — exporta a base inteira de compradores para excluir das campanhas de aquisição (não pague pra mostrar anúncio de “compre meu curso” pra quem já comprou).
- Recuperação de churn — exporta quem comprou e não voltou nos últimos 90 dias.
Os e-mails, telefones e nomes são hasheados em SHA-256 antes do envio. O ad network usa o hash internamente para casar com usuários da plataforma; nenhum dado pessoal sai em claro.
Tempo estimado: 10 minutos para configurar o primeiro segmento.
Importante — limitação conhecida: o Audience Sync só funciona em contas de anúncios conectadas nativamente (login direto Meta/Google/TikTok no Synchro Hub). Contas conectadas via Windsor.ai não suportam este recurso, porque o Windsor é um agregador de leitura — ele não disponibiliza as credenciais necessárias para criação/atualização de públicos. Se sua conta ADS aparece marcada como “via Windsor”, reconecte-a diretamente em Integrações → Anúncios para habilitar o Audience Sync. Esta restrição será sinalizada na própria UI em uma versão futura.
Nota: a interface gráfica completa para Audience Sync está em finalização. Esta versão inicial é configurada pelo time de suporte ou via mutation GraphQL — fale com o suporte para ajudar a configurar seus primeiros segmentos enquanto a UI definitiva chega.
Pré-requisitos
- Plano com Audience Sync habilitado (Pro ou superior).
- Conta de anúncios conectada nativamente (Meta, Google e/ou TikTok). Contas via Windsor não servem.
- Base de clientes consolidada — recomendamos pelo menos 1.000 clientes para que os públicos atinjam tamanho mínimo exigido pelos ad networks (Meta exige ~100, Google exige ~1.000, TikTok exige ~1.000).
- E-mails do workspace cadastrados (necessário para que o LTV seja calculado corretamente — base do segmento).
Passo 1 — Definir o segmento
Os filtros disponíveis hoje:
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Últimos N dias | Considera clientes com última compra dentro dos N dias (ex.: últimos 30, 90). |
| Plataformas | Limita a clientes que compraram em uma ou mais plataformas específicas. |
| Excluir reembolsos | Tira clientes que reembolsaram (recomendado para públicos de retargeting). |
| Mínimo de vendas | Só clientes com pelo menos N compras (ex.: ≥ 2 = recompradores). |
| LTV mínimo | Só clientes com LTV bruto acima de X centavos. |
Combine como quiser. Exemplos práticos:
- Top compradores: LTV bruto > R$ 1.000, excluir reembolsos.
- Recentes engajados: últimos 30 dias, ≥ 2 vendas.
- Lookalike base: ≥ 1 venda, excluir reembolsos.
- Exclusão de aquisição: todos os compradores (sem outro filtro).
Passo 2 — Escolher destinos
Para cada segmento você pode enviar para uma ou várias plataformas:
- Meta — cria/atualiza um Custom Audience na conta de anúncios.
- Google — cria/atualiza uma Customer Match list.
- TikTok — cria/atualiza um Custom Audience.
Você define um nome do público que aparecerá no painel do ad network (ex.: “Synchro — Compradores 90d”).
Passo 3 — Aguardar o primeiro sync
O Synchro executa um ciclo de sincronização a cada 6 horas. Na primeira execução após você criar o segmento:
- O Synchro materializa a lista de membros (resolve o filtro).
- Hasheia os identificadores (e-mail, telefone, nome).
- Cria o público no ad network e adiciona os membros.
- Registra um log de sincronização.
Você pode acompanhar o status pelo histórico (veja Passo 5).
Passo 4 — Usar o público nas suas campanhas
Do lado do ad network:
- Meta: Ads Manager → Públicos → o público com o nome que você definiu já estará lá. Use como público-alvo, exclusão, ou base de Lookalike.
- Google: Audience Manager → Customer Lists → use em campanhas de Search, Display, YouTube e Discovery.
- TikTok: Assets → Audiences → use como público-alvo ou exclusão.
Importante: o match rate (porcentagem dos seus contatos que o ad network encontra na própria plataforma) varia de 50% a 80%. Tamanho do público no ad network sempre será menor que o tamanho da lista enviada — é normal.
Passo 5 — Acompanhar o histórico de sincronizações
Cada execução de sincronização registra:
- Quantos membros foram resolvidos pelo filtro.
- Quantos foram aceitos pelo ad network.
- Status (sucesso, falha 4xx, falha 5xx exausta).
- Mensagem de erro (se houver).
Use isso para confirmar que o público está crescendo conforme sua base de clientes cresce.
Verificação
- Aguarde o primeiro ciclo (até 6 horas após criar o segmento).
- Confira no histórico que o sync foi
SUCCEEDED. - Abra o painel do ad network e confirme que o público aparece com o nome correto e tamanho próximo do esperado (descontado o match rate de ~50–70%).
Solução de problemas
| Sintoma | O que fazer |
|---|---|
| ”Audience Sync não disponível” | A conta foi conectada via Windsor — reconecte nativamente em Integrações → Anúncios. |
| ”Plano não inclui Audience Sync” | Faça upgrade para Pro ou superior em Configurações → Plano. |
| Público criado mas vazio no ad network | Match rate pode ser baixo se sua base usa muitos e-mails secundários (Hotmail, ProtonMail) que o ad network não conhece. É esperado. |
| Público bem menor que o filtro | Match rate típico: Meta ~70%, Google ~60%, TikTok ~50%. Lista de 1.000 vira público de ~500 a ~700. |
| Sync falhou em uma plataforma e funcionou em outra | Comportamento esperado — falhas são isoladas por plataforma. Confira o log da plataforma que falhou. |
| ”Token expirado” | Reconecte a integração de anúncios para renovar o OAuth. |
Perguntas frequentes
Quanto tempo até o público estar disponível para campanha? Após o primeiro sync (até 6h), Meta libera em poucos minutos. Google e TikTok podem levar até 24–48h para o público “aquecer” e ficar utilizável em campanhas.
Com que frequência atualiza? A cada 6 horas. Cliente novo entra automaticamente; cliente que saiu do filtro (ex.: passou de 30 dias) é removido na próxima sincronização.
Posso remover clientes manualmente? A remoção segue o filtro. Se você quer excluir um cliente específico, ajuste o filtro (ex.: adicionar exceção por e-mail) ou remova diretamente no painel do ad network — mas o Synchro pode adicionar de volta se ele continuar batendo no filtro.
Os dados pessoais saem em claro? Não. E-mail, telefone e nome são hasheados em SHA-256 no servidor antes de qualquer envio. O ad network usa o hash internamente.
Quantos públicos diferentes posso criar? Não há limite específico — funciona dentro dos limites da sua conta no ad network. Meta, Google e TikTok têm limites próprios de quantos Custom Audiences você pode ter.
Funciona pra base inteira (todos os clientes que já compraram)? Sim. Use filtros vazios ou ”≥ 1 venda” para gerar um público com toda a sua base — útil pra excluir de campanhas de aquisição.