Integração Synchro Mail (Nativo)
Configure o domínio de envio do Synchro Mail e publique os registros DNS para disparar alertas, relatórios e recuperação de carrinho pela infraestrutura nativa do Synchro Hub.
Visão geral
O Synchro Mail é o canal de e-mail nativo do Synchro Hub. A infraestrutura de envio é da própria plataforma — você não cria conta em provedor externo nem cadastra chave de API. O que você configura é o domínio de envio: o endereço que vai assinar as mensagens que saem em seu nome.
Com o Synchro Mail ativo, o Synchro Hub passa a enviar pelo seu domínio:
- Alertas de vendas paradas, anomalias e metas.
- Relatórios e resumos periódicos de performance.
- Recuperação de carrinho — os gatilhos de e-mail dos seus fluxos de automação.
Tempo estimado: 10 minutos (mais a propagação do DNS).
O que você vai precisar:
- Um domínio próprio já registrado (o mesmo do seu site funciona).
- Acesso ao painel onde você gerencia o DNS desse domínio.
Vindo do Amazon SES? O modelo antigo pedia que você criasse uma conta AWS e colasse Access Key e Secret. Isso não existe mais: as credenciais foram substituídas pela infraestrutura nativa do Synchro Hub. A única configuração que sobrou é a do domínio, descrita abaixo.
Pré-requisitos
- Estar logado no Synchro Hub com um workspace selecionado.
- Domínio próprio sob seu controle. Você não precisa comprar um domínio novo — o recurso usa um subdomínio do que você já tem (ex.: se seu site é
suaempresa.com, useenvios.suaempresa.com). - Permissão para criar registros CNAME, TXT e MX no DNS desse domínio.
Observação: use sempre um subdomínio dedicado ao envio. Isolar os envios em
envios.(oumail.,news.) protege a reputação do domínio raiz e evita conflito com o e-mail corporativo que você já usa.
Passo 1 — Cadastrar o domínio de envio
- No menu lateral, acesse Configurações.
- Vá em Integrações → Comunicação e selecione Synchro Mail.
- Informe o subdomínio que vai assinar seus envios, no formato
envios.suaempresa.com. - Clique em Continuar — a tela gera os registros DNS específicos do seu domínio.
Passo 2 — Publicar os registros DNS
A tela exibe os registros que você precisa criar no painel do seu provedor de domínio, cada um com botão Copiar:
| Registro | Tipo | Para que serve |
|---|---|---|
| DKIM (×3) | CNAME | Assina cada mensagem criptograficamente. É o que comprova ao servidor de destino que o e-mail saiu mesmo de você. |
| SPF | TXT | Autoriza a infraestrutura do Synchro Hub a enviar em nome do seu domínio. |
| DMARC | TXT | Publica em _dmarc a política que diz aos provedores o que fazer com mensagens que falharem na autenticação. |
| MAIL FROM | MX + TXT | Cria o envelope de retorno no seu próprio subdomínio, alinhando o SPF e melhorando a entregabilidade. |
No painel DNS do seu provedor, crie cada um deles copiando nome e valor exatamente como aparecem na tela.
Importante: use os botões Copiar — não digite à mão. Um caractere errado é a causa nº 1 de falha na validação, principalmente nos valores longos de DKIM.
Alguns cuidados por tipo de registro:
- DKIM — são três
CNAMEdistintos. Publique os três; com um faltando, a verificação não conclui. - SPF — se o domínio de envio já tiver um registro SPF, não crie um segundo. Um domínio só pode ter um registro SPF; adicione o trecho
include:fornecido dentro do registro existente. - DMARC — se você ainda não tem política DMARC, comece pela política sugerida na tela e endureça depois, quando o volume estabilizar.
- MAIL FROM — o
MXe oTXTvão no subdomínio indicado pela tela, não no domínio raiz.
A propagação do DNS costuma levar poucos minutos, mas pode chegar a algumas horas dependendo do provedor. Você pode fechar a tela — ao reabrir, o assistente continua de onde parou.
Passo 3 — Verificar o domínio
- Depois de criar os registros, volte à tela e clique em Verificar agora.
- Acompanhe o status de cada registro:
- Pendente — ainda não encontrado no DNS público (a verificação é reexecutada automaticamente).
- Verificado — o registro foi encontrado e confere.
- Quando todos ficarem Verificados, o domínio é ativado e o Synchro Mail passa a ser o remetente de todos os envios de e-mail do workspace.
Verificação
Para confirmar que está tudo funcionando:
- Na tela do Synchro Mail, o domínio deve estar com status Verificado.
- Dispare um e-mail de teste pela tela do canal (ou salve um gatilho de e-mail em Recuperação → Configurações e provoque um abandono de teste).
- Abra a mensagem recebida e confira o remetente — o endereço deve terminar no seu domínio de envio.
- Nos detalhes da mensagem (no Gmail: Mostrar original),
DKIMeSPFdevem aparecer comoPASS.
Limitações conhecidas
- Domínio raiz não é recomendado: o Synchro Mail é configurado em um subdomínio dedicado. Isso preserva a reputação do domínio principal e não interfere no seu e-mail corporativo.
- Um domínio de envio por workspace: todos os canais de e-mail do workspace (alertas, relatórios, recuperação) usam o mesmo remetente.
- Reputação leva tempo: um domínio recém-verificado começa sem histórico junto aos provedores. Volume crescendo de forma gradual entrega melhor do que um pico logo no primeiro dia.
- Sem envio antes da verificação: enquanto algum registro estiver Pendente, os disparos ficam bloqueados — é o que impede suas mensagens de irem direto para o SPAM.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| DKIM preso em Pendente | Um dos três CNAME não foi criado, ou o nome foi truncado | Confira os três no painel DNS. Alguns provedores acrescentam o domínio ao nome automaticamente — não duplique. |
| SPF preso em Pendente | O domínio já tinha um registro SPF e um segundo foi criado | Apague o registro extra e adicione o include: fornecido dentro do SPF que já existia. |
| Domínio verificado, mas o e-mail cai em SPAM | Domínio novo, sem histórico de envio | Aumente o volume gradualmente e mantenha o DMARC publicado. A reputação se constrói ao longo das primeiras semanas. |
| ”Formato de domínio inválido” | Domínio raiz, maiúsculas ou https:// no campo | Use o formato envios.suaempresa.com — subdomínio, minúsculas, sem protocolo e sem barra. |
| Registros corretos, verificação ainda falhando | Propagação do DNS ainda em andamento | Aguarde e clique em Verificar agora novamente. Alguns provedores levam horas para propagar. |
Perguntas frequentes
Eu usava o Amazon SES. O que muda para mim? As credenciais da AWS deixam de ser necessárias — o Synchro Hub passou a usar infraestrutura própria. Você só precisa cadastrar o domínio de envio e publicar os registros DNS descritos acima.
Qual a diferença para o Domínio Personalizado?
São dois domínios com finalidades diferentes e podem coexistir. O Domínio Personalizado serve para o pixel de rastreamento e os links curtos (ex.: link.suaempresa.com). O Synchro Mail serve para o remetente dos e-mails (ex.: envios.suaempresa.com).
Preciso comprar um domínio novo? Não. Você usa um subdomínio do domínio que já possui. O site e o e-mail corporativo continuam funcionando normalmente.
Posso trocar o domínio de envio depois? Sim. Cadastre o novo domínio e repita a publicação dos registros. Enquanto o novo não estiver verificado, os envios continuam saindo pelo domínio anterior.
Preciso configurar isso para usar o WhatsApp? Não. O Synchro Mail cobre apenas o canal de e-mail. O WhatsApp é configurado à parte, em Integração WhatsApp.