Recuperação de Carrinho: Templates e Cadências
Configure templates de e-mail e WhatsApp e monte a cadência de recuperação de carrinho no Synchro Hub. Tutorial passo a passo.
Configure as mensagens (templates) e a sequência de envio (cadência) para recuperar carrinhos abandonados em todas as plataformas conectadas — Hotmart, Kiwify, Eduzz e Braip — diretamente do Synchro Hub.
Visão geral
A recuperação de carrinho no Synchro Hub tem duas peças que trabalham juntas:
- Templates — as mensagens em si (e-mail e WhatsApp), com variáveis dinâmicas como nome do cliente, produto e link de checkout.
- Cadência — a regra de quando e como esses templates são disparados (ordem dos passos, intervalo entre eles, dias da semana, horário).
Tempo estimado: 20 minutos para uma cadência simples (3 passos). O que você vai precisar:
- Workspace já criado no Synchro Hub.
- Plataforma de checkout integrada (Hotmart, Kiwify, Eduzz ou Braip).
- WhatsApp conectado se quiser usar esse canal — ver Integração com WhatsApp.
Parte 1 — Templates de Recuperação
Passo 1 — Acessar a tela de templates
- No menu lateral, acesse Recuperação → Templates.
- A página lista todos os templates ativos. Use os filtros do topo para alternar entre E-mail e WhatsApp ou para incluir templates arquivados.
Passo 2 — Criar um template
- Clique em Novo template.
- Escolha o canal: E-mail ou WhatsApp.
- Dê um nome interno (ex.: “E-mail amigável - 1º contato”). Esse nome só aparece para você, na hora de montar a cadência.
- Em e-mail, preencha o campo Assunto — é a primeira coisa que o cliente vê.
- No corpo, escreva a mensagem usando os botões de variável para inserir dados que serão substituídos no envio:
{{customerName}}— nome do cliente{{productName}}— nome do produto{{checkoutUrl}}— link para retomar o checkout{{recoveryLink}}— link rastreável (cliques contam no painel)
- Use o painel de Pré-visualização ao lado para ver como a mensagem fica com dados de exemplo.
- Clique em Salvar.
Dica: se quiser uma base, clique em Restaurar template padrão para começar a partir de um modelo já pronto. Ajuste o tom à sua marca.
Passo 3 — Enviar uma mensagem de teste
Antes de colocar o template numa cadência, envie um teste para o seu próprio número/e-mail:
- Na lista de templates, clique no botão Enviar teste do template desejado.
- Informe o destinatário (e-mail ou número de WhatsApp).
- Confirme — a mensagem chega em segundos.
A melhor estratégia: gatilhos por etapa
Não envie a mesma mensagem três vezes. Cada passo da cadência tem um papel:
- 1º contato (poucos minutos depois): tom amigável, lembrete leve. “Ei, vi que você ficou interessado no produto. Posso ajudar?”
- 2º contato (24h depois): urgência ou escassez. “Sua oferta expira em breve, garanta sua vaga.”
- 3º contato (48h–72h depois): incentivo final — bônus, desconto, garantia. “Última chance: liberei um bônus exclusivo pra você fechar hoje.”
Limites e formatação
- E-mail: aceita formatação rica (negrito, listas, links, imagens) com limite de 1.200 caracteres.
- WhatsApp: segue a formatação leve do app (asteriscos para negrito, quebra de linha) com limite de 500 palavras.
Se você ultrapassar o limite, o Synchro Hub avisa antes de salvar.
Arquivar e restaurar
- Templates que você não usa mais podem ser arquivados (botão Arquivar na linha do template).
- Templates arquivados não somem do histórico — relatórios antigos continuam mostrando que aquela mensagem foi enviada.
- Para reativar, use o filtro Arquivados e clique em Restaurar.
Parte 2 — Cadências e Steps
Passo 1 — Acessar a tela de configurações
No menu lateral, acesse Recuperação → Configurações. Você vê três blocos principais:
- Cadência ativa — a régua de envios.
- Remetente do e-mail — nome e e-mail de resposta.
- Cadências arquivadas — histórico de cadências anteriores.
Passo 2 — Escolher o modo de operação
Logo no topo, escolha como o Synchro Hub deve recuperar:
- Automático — recupera todos os carrinhos abandonados das plataformas conectadas, exceto os marcados como Ignorar na tela de abandono. Recomendado para a maioria das operações.
- Manual — recupera apenas os carrinhos marcados como Incluir. Recomendado para alto ticket, controle cirúrgico ou enquanto você está testando.
Passo 3 — Definir a janela de envio
Define dias da semana e horário em que o Synchro Hub pode disparar mensagens:
- Clique nos dias da semana para incluir/excluir (ex.: Seg, Ter, Qua, Qui, Sex).
- Defina o horário de início e fim (ex.: 09:00 às 18:00).
A janela respeita o fuso horário do workspace (configurado em Configurações → Workspaces). Mensagens agendadas para fora da janela são automaticamente reagendadas para o próximo horário válido — ninguém recebe e-mail seu às 3h da manhã.
Passo 4 — Montar os passos (steps) da cadência
Cada passo é um par template + atraso. Por exemplo:
| Passo | Template | Atraso |
|---|---|---|
| 1 | E-mail amigável | 30 minutos |
| 2 | WhatsApp com urgência | 24 horas |
| 3 | E-mail com bônus | 48 horas |
Para montar:
- Clique em Adicionar passo.
- Escolha o canal (E-mail ou WhatsApp).
- Selecione o template — a lista mostra apenas os templates do canal escolhido e que não estão arquivados.
- Defina o atraso — opções prontas: 30 minutos, 2 horas, 24 horas, 48 horas, 72 horas.
- Use as setas ↑ e ↓ para reordenar os passos. Use a lixeira para remover.
Importante: o atraso é contado a partir do momento do abandono, não do passo anterior. Um passo com 24h e outro com 48h significa que o segundo sai 48h após o abandono — não 48h após o primeiro.
A quantidade máxima de passos depende do plano contratado.
Passo 5 — Configurar o remetente do e-mail
No card Remetente do e-mail, preencha:
- Nome do remetente — o que aparece na caixa de entrada do cliente. Use o nome que ele reconhece (sua marca, seu nome pessoal).
- E-mail de resposta — quando o cliente responder à mensagem, vai para esse endereço.
O domínio de envio é gerenciado pelo Synchro Hub — você não precisa mexer em DNS, SPF ou DKIM. A entregabilidade já vem configurada.
Passo 6 — Salvar e ativar
- Clique em Salvar no fim da página.
- A cadência fica marcada como Ativa. Apenas uma cadência pode estar ativa por workspace — ao ativar uma nova, a anterior é automaticamente arquivada.
Verificação
Para confirmar que a recuperação está rodando:
- Provoque um abandono de teste (entre num checkout seu, preencha os dados e feche a aba).
- Aguarde o primeiro passo da cadência (ex.: 30 minutos).
- Confira a mensagem no e-mail/WhatsApp do cliente de teste.
- Acompanhe o resultado em Recuperação → Dashboard, onde aparecem as métricas de envio, abertura, clique e venda recuperada.
Solução de problemas
| Sintoma | O que fazer |
|---|---|
| Mensagem não foi disparada | Confira se a cadência está Ativa, se o modo está como esperado (Automático/Manual) e se o horário do abandono cai dentro da janela de envio. |
| Mensagem chegou em horário estranho | Verifique o fuso horário do workspace em Configurações → Workspaces. Configurar errado é a causa mais comum. |
| Botão Salvar desabilitado | Você precisa de pelo menos um passo, e cada passo precisa de template selecionado. |
Mensagem com {{customerName}} aparecendo no texto | A variável foi escrita errada. Sempre use os botões do editor para inserir variáveis, em vez de digitar à mão. |
| ”Cota excedida” ao salvar | Seu plano atingiu o limite de mensagens do mês. Veja o uso no banner do topo da página. |
Perguntas frequentes
Posso ter cadências diferentes por plataforma (Hotmart, Kiwify, Eduzz, Braip)? Não. A cadência ativa vale para todas as plataformas integradas no workspace. Para regras diferentes, use workspaces separados.
O cliente recebe a mensagem mesmo se já comprou? Não. Quando uma compra é confirmada na plataforma de origem, o Synchro Hub cancela automaticamente os passos pendentes daquele carrinho.
Posso pausar a cadência temporariamente? Sim. Em Recuperação → Configurações, desmarque a opção Ativa e salve. Os carrinhos novos não entram, mas os que já estavam na fila seguem o ciclo até o fim.
Como reativo uma cadência arquivada? Expanda a seção Cadências arquivadas no fim da página e clique em Reativar. A cadência ativa atual será arquivada automaticamente.
Quem pode mexer nas cadências? Apenas usuários com permissão de Manager ou superior no recurso Recuperação. Convidados e visualizadores enxergam a tela mas não conseguem editar.