Domínio Personalizado

Visão geral

Por padrão, os recursos do Synchro Hub operam sob o domínio da plataforma. Com um Domínio Personalizado, você cadastra um subdomínio do seu próprio site e tudo o que o Synchro entrega para o seu público passa a sair com a sua marca. Na prática, isso destrava três ganhos:

1. Rastreamento first-party — adeus, adblock

Quando o pixel de conversão é carregado a partir do seu domínio, navegadores e extensões o tratam como first-party data — parte legítima do seu site, e não um script de terceiros. O resultado:

• Adblockers e proteções de rastreamento dos navegadores deixam de bloquear seus scripts de conversão.
• Cookies de atribuição (fbclid, gclid, ttclid etc.) sobrevivem por mais tempo e com mais precisão.
• Seus relatórios de marketing refletem o que realmente aconteceu, sem buracos invisíveis de medição.

Dica: combine com o SynchroPixel e o CAPI para fechar o ciclo completo de atribuição — navegador e servidor trabalhando juntos.

2. Links curtos com a sua marca

Links encurtados e páginas geradas pela plataforma passam a usar o seu endereço (ex.: link.suaempresa.com/oferta) em vez de um domínio genérico. Um link com a sua marca:

• Transmite profissionalismo em anúncios, bio de redes sociais e mensagens.
• Aumenta a taxa de clique — as pessoas confiam mais no que reconhecem.

3. Credibilidade nas comunicações

Quando o Synchro dispara um e-mail, uma notificação ou uma mensagem em seu nome (recuperação de carrinho, alertas, avisos de evento), o remetente é o seu domínio, não um endereço desconhecido. Isso:

• Reduz drasticamente a chance de cair em SPAM.
• Aumenta a confiança de quem recebe — a mensagem vem de quem a pessoa já conhece.
• Protege a reputação de envio da sua marca ao longo do tempo.

Tempo estimado: 10 minutos (mais a propagação do DNS, de até 10 minutos).

O que você vai precisar:

• Um domínio próprio já registrado (o mesmo do seu site funciona).
• Acesso ao painel onde você gerencia o DNS desse domínio.

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Pré-requisitos

• Workspace ativo no Synchro Hub.
• Domínio próprio sob seu controle. Você não precisa comprar um domínio novo — o recurso usa um subdomínio do que você já tem (ex.: se seu site é suaempresa.com, use link.suaempresa.com).
• Permissão para criar registros CNAME e TXT no DNS do domínio.

Observação: domínios raiz (ex.: suaempresa.com sem subdomínio) não são suportados — use sempre um subdomínio.

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Passo 1 — Escolher o seu endereço

1. No menu lateral, abra Configurações → Domínio Personalizado.
2. Informe o subdomínio desejado no formato link.suaempresa.com. A tela valida o formato em tempo real: apenas letras minúsculas, números e hífens.
3. Clique em Continuar.

Dica: escolha um nome neutro e curto, como link, go ou app. Evite palavras como pixel, track ou ads no subdomínio — alguns bloqueadores filtram por nome.

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Passo 2 — Configurar o DNS

A tela Configure seu DNS exibe os dois registros que você precisa adicionar no painel do seu provedor de domínio, cada um com botão Copiar:

1. Registro CNAME (roteamento do tráfego) — tipo CNAME, nome igual ao seu subdomínio, valor exatamente como exibido na tela.
2. Registro TXT (validação de propriedade) — tipo TXT, com nome e valor gerados especialmente para o seu endereço. É ele que comprova que o domínio é seu.

No painel DNS do seu provedor, crie os dois registros copiando os valores da tela.

Importante: copie os valores usando os botões Copiar da tela — não digite à mão. Um caractere errado é a causa nº 1 de falha na validação.

A propagação leva até 10 minutos. Você pode fechar a tela tranquilamente — ao reabrir, o assistente continua de onde parou.

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Passo 3 — Verificar e ativar

1. Depois de criar os registros, volte à tela e clique em Já configurei, verificar agora.
2. Acompanhe o status do certificado de segurança (SSL):
   • Validando — a verificação está em andamento (reexecutada automaticamente a cada poucos minutos).
   • Ativo — tudo pronto! Seu endereço já está servindo pixel, links e comunicações.
3. Se quiser forçar uma nova checagem, use o botão Atualizar status.

Quando aparecer “Seu hostname está pronto!”, o domínio personalizado já está valendo em todos os recursos do workspace — sem nenhuma configuração adicional.

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Verificação

Para confirmar que está tudo funcionando:

1. Na tela Domínio Personalizado, o status deve estar Ativo.
2. Acesse https:// + seu subdomínio no navegador — a conexão deve abrir com cadeado (certificado válido).
3. Gere um link de teste (ex.: em um template de recuperação) e confira que ele usa o seu domínio.

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Solução de problemas

Sintoma	Causa provável	Como corrigir
Status preso em Validando por mais de 1 hora	Registro CNAME ou TXT ausente/incorreto	Confira no painel DNS se os dois registros existem e batem exatamente com os valores da tela. Corrija e verifique de novo.
”Hostname inválido” ao digitar o endereço	Formato fora do padrão (domínio raiz, maiúsculas, caracteres especiais)	Use o formato link.suaempresa.com — subdomínio, minúsculas, sem https:// e sem barra.
”Este endereço já está em uso”	O mesmo subdomínio foi cadastrado em outro workspace	Escolha outro subdomínio (ex.: go. em vez de link.) ou remova o cadastro anterior.
Registro TXT ainda não apareceu na tela	A emissão do registro de validação pode levar alguns segundos	Aguarde e clique em Já configurei, verificar agora para atualizar.
Verificação falha mesmo com DNS correto	Propagação ainda em andamento	A propagação leva até 10 minutos (alguns provedores demoram mais). Aguarde e tente novamente.

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Perguntas frequentes

Preciso comprar um domínio novo? Não. Você usa um subdomínio do domínio que já possui. Se o seu site é suaempresa.com, basta criar link.suaempresa.com — o site continua funcionando normalmente.

Posso trocar o endereço depois? Sim. Use Editar hostname na tela de Domínio Personalizado. Após a troca, reconfigure o DNS para o novo nome — o certificado passa por uma nova validação.

O que acontece com os links antigos se eu trocar o endereço? Links gerados com o endereço anterior deixam de responder após a troca. Atualize materiais publicados (bio, anúncios, e-mails agendados) para o novo endereço.

Isso afeta meu site atual? Não. O recurso usa apenas o subdomínio que você criar — todos os demais registros do seu domínio permanecem intocados.

O subdomínio funciona para tudo de uma vez? Sim. Pixel, links encurtados e comunicações do workspace passam a usar o endereço automaticamente assim que o status fica Ativo — você não precisa ativar recurso por recurso.